Тел./факс: +7 (495) 789-38-83 Контакты

Докладчики

Вера БАЙТАШЕВА
Руководитель проектов, Alfa Private
АЛЬФА-БАНК

Вера БАЙТАШЕВА

Руководитель проектов, Alfa Private
АЛЬФА-БАНК
С отличием окончила Финансоый университет при Правительстве РФ, специализация «банковское дело». Получила диплом в области Customer Experience Management от Strativity Group Inc., London. Занимается разработкой стратегии клиентских коммуникаций на основе исследований лояльности в различных сегментах бизнеса посредством существующих каналов обслуживания, анализом основных сервисных показателей, координацией проектов по устранению причин клиентских жалоб и повышению качества обслуживания. Экс-руководитель клиентского сервиса Сити банк
Кристина БАРЫШ
Руководитель отдела управления клиентской аналитикой
ПОЧТА РОССИИ

Кристина БАРЫШ

Руководитель отдела управления клиентской аналитикой
ПОЧТА РОССИИ
Маргарита ВЕРЕВКИНА
Директор по сохранению клиентов
АЛЬФА-БАНК

Маргарита ВЕРЕВКИНА

Директор по сохранению клиентов
АЛЬФА-БАНК
Работает в АО АЛЬФА-БАНК более 15 лет. На сегодня занимает позицию Начальника управления по сохранению клиентов - И.О. Директора по клиентским впечатлениям. Ключевые задачи - создание и обеспечение клиент-ориентированных процессов во внутренних подразделениях Банка и в точках взаимодействия с клиентом на любом этапе его «жизни»; формирование и поддержание системы взаимодействия с внутренними подразделениями и внешними партнерами, направленной на повышение уровня клиентских впечатлений.
Михаил ВЕРШИНИН
Начальник отдела развития продуктов и анализа рынка
ИНГОССТРАХ

Михаил ВЕРШИНИН

Начальник отдела развития продуктов и анализа рынка
ИНГОССТРАХ
Дмитрий ДВОЙНИКОВ
Директор по развитию бизнеса
ЭНГРИ

Дмитрий ДВОЙНИКОВ

Директор по развитию бизнеса
ЭНГРИ
ANGRY собирает из СМИ, социальных сетей и других открытых источников мнения о вашей компании и бренде.
Ольга ДЕДЕНКО
Руководитель Департамента клиентского сервиса
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"

Ольга ДЕДЕНКО

Руководитель Департамента клиентского сервиса
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"
Имеет опыт работы в направлении обслуживания клиентов более 15 лет в ведущих российских и иностранных компаниях : компания «Гейдельберг СНГ», компания «Май», компания «Прагматик» и др. Полученные дополнительные знания и навыки в процессном управлении, логистике, а также опыт работы с иностранными коллегами в реализации проектов по оптимизации / автоматизации процессов обслуживания применяет в разработке и внедрении систем обслуживания клиентов. Окончила Московский педагогический университет по специальности «дефектолог».
Антон ДОВЖЕНКО
Руководитель группы мониторинга качества
АЭРОФЛОТ

Антон ДОВЖЕНКО

Руководитель группы мониторинга качества
АЭРОФЛОТ
Андрей ДРОЗДОВ
Генеральный директор
БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Андрей ДРОЗДОВ

Генеральный директор
БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
В прошлом - руководитель направления цифровых финансовых сервисов ПАО Ростелеком, директор цифрового бизнеса блока "Управление Благосостоянием" ПАО Сбербанк.
Денис ЕЛЬЦОВ
Директор по управлению клиентским опытом
МЕДСИ

Денис ЕЛЬЦОВ

Директор по управлению клиентским опытом
МЕДСИ
Максим ЗУБЕЕВ
Руководитель клиентской службы
КИДБУРГ

Максим ЗУБЕЕВ

Руководитель клиентской службы
КИДБУРГ
Анна КАБАНЕЦ
Исполнительный ди⁠ректор по направлению «Коммуникации с клиентами», дивизион «Забота о клиентах»
СБЕРБАНК

Анна КАБАНЕЦ

Исполнительный ди⁠ректор по направлению «Коммуникации с клиентами», дивизион «Забота о клиентах»
СБЕРБАНК
Майя КАНТОР
Управляющий ди⁠ректор – руководитель центра развития сервиса розничного бизнеса
УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ (УБРиР)

Майя КАНТОР

Управляющий ди⁠ректор – руководитель центра развития сервиса розничного бизнеса
УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ (УБРиР)
Лариса КАТРАН
Директор по клиентскому сервису
ESET

Лариса КАТРАН

Директор по клиентскому сервису
ESET
В 2005 г. окончила Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) по специальности «Менеджмент организации. Управление качеством». Училась в аспирантуре МИСиС. Работала с почетным президентом Международной гильдии профессионалов качества Юрием Адлером. В рамках партнерства разработала и внедрила систему управления на основе клиентского опыта в ПАО «МТС». Проходила обучение в американском QFD Institute (Green Belt QFD) и Vodafone (Black Belt 6 Sigma). Реализовала проекты с использованием данных методологий в ПАО «МТС». Лариса Катран имеет обширный опыт работы в области управления качеством и клиентским опытом. До прихода в ESET работала на руководящих должностях в компаниях «Ронова» и «Центроэнергомонтаж», занимала пост начальника отдела управления клиентским опытом в ПАО «МТС».
Олег КЛЕПИКОВ
Управляющий партнер
PSYCHEA

Олег КЛЕПИКОВ

Управляющий партнер
PSYCHEA
PSYCHEA – это команда специалистов, имеющих знания и опыт в области управления поведением и принятием решений, использует данные непосредственного наблюдения за поведением человека и формирует портрет индивидуальных установок и поведенческих стереотипов личности. Модель позволяет быстро и точно определять принадлежность субъекта к тому или иному популяционному сегменту, создавать или адаптировать предложение и коммуникацию к спецификам его восприятия и принятия решений.
Ольга КОНОВА
Директор по качеству и стандартам
WORLD CLASS

Ольга КОНОВА

Директор по качеству и стандартам
WORLD CLASS
Ирина КОРОЛЕВА
Эксперт в управлении медицинскими центрами, экс-руководитель медицинских сетей ОНКЛИНИК
ВРАЧ РЯДОМ

Ирина КОРОЛЕВА

Эксперт в управлении медицинскими центрами, экс-руководитель медицинских сетей ОНКЛИНИК
ВРАЧ РЯДОМ
Дмитрий КРАСАВИН
Директор управления клиентской лояльности и CRM
СВЯЗНОЙ/ЕВРОСЕТЬ

Дмитрий КРАСАВИН

Директор управления клиентской лояльности и CRM
СВЯЗНОЙ/ЕВРОСЕТЬ
Сергей КУНЕГИН
Начальник отдела управления качеством сервиса
МГТС

Сергей КУНЕГИН

Начальник отдела управления качеством сервиса
МГТС
Окончил Московский электротехнический институт связи по специальности «Многоканальная электросвязь». Имеет ученую степень кандидат технических наук, доцент. В МГТС работает с 2000 года, до 2011 года руководил направлением справочно-информационного обслуживания, в настоящее время отвечает за управление качеством.
Антон ЛАПТЕВ
Руководитель билетного отдела
ХК СПАРТАК

Антон ЛАПТЕВ

Руководитель билетного отдела
ХК СПАРТАК
Роман ЛАРУШКИН
Коммерческий ди⁠ректор
CENTRAL PROPERTIES

Роман ЛАРУШКИН

Коммерческий ди⁠ректор
CENTRAL PROPERTIES
Никита ЛЯЛИН
Основатель
YEAHDESK

Никита ЛЯЛИН

Основатель
YEAHDESK
Лучший спикер WOW CONFERENCE 2018 Десять лет занимается клиентским сервисом. Работал в рознице Евросети, потом в B2B- и B2C-подразделениях МегаФона. После чего ушёл в ИТ-стартап директором. В onlinePBX с нуля отстроил лучшую техподдержку на рынке телекома по словам клиентов и партнёров. Удовлетворённость клиентов по исследованиям компании — 93,8%, а отток клиентской базы в районе 3%. Также выстраивал продажи и работу с партнёрами. В 2017 году ушёл из компании, чтобы развивать собственный проект по клиентскому сервису — Йеадеск. В рамках проекта ведёт образовательную часть — блог, Ютуб и телеграм-канал. Специализируется на малом бизнесе и дистанционном обслуживании — техподдержка, контакт-центры. YEAHDESK — разработчик по внедрению хелпдеск. Программа для обслуживания и поддержки клиентов.
Алексей МУРАЗАНОВ
Управляющий партнер
PSYCHEA

Алексей МУРАЗАНОВ

Управляющий партнер
PSYCHEA
PSYCHEA – это команда специалистов, имеющих знания и опыт в области управления поведением и принятием решений, использует данные непосредственного наблюдения за поведением человека и формирует портрет индивидуальных установок и поведенческих стереотипов личности. Модель позволяет быстро и точно определять принадлежность субъекта к тому или иному популяционному сегменту, создавать или адаптировать предложение и коммуникацию к спецификам его восприятия и принятия решений.
Александр НЕВРОВСКИЙ
Business development and marketing
SIEMENS

Александр НЕВРОВСКИЙ

Business development and marketing
SIEMENS
· 8 лет работы на рынке оборудования для инженерных систем зданий на стороне компаний-производителей: опыт Продакт-менеджера, Руководителя группы маркетинга, Менеджера по развитию бизнеса, Менеджера по работе с ключевыми региональными клиентами · Компаниями успешно пройдено 2 крупных спада на строительном рынке с увеличением доли рынка · Вывод на рынок 5 продуктов-лидеров в своих сегментах · Увеличение показателя NPS на 30% за 3 года среди B2B клиентов
Ольга НЕЩАДИНА
и.о. директора Департамента качественных исследований
MAGRAM MARKET RESEARCH

Ольга НЕЩАДИНА

и.о. директора Департамента качественных исследований
MAGRAM MARKET RESEARCH
Ольга занимается исследованиями в сфере управления и развития персонала с 2005 года. Участвовала в проектах по оценке и развитию HR-бренда, оптимизации программ внутреннего обучения, и оптимизации программ лояльности для сотрудников ряда крупных компаний, где отвечала за сбор и анализ информации. Обладает уникальными знаниями в области привлечения и развития сотрудников в высокотехнологичных сферах.
Оксана ПОДГАЙНАЯ
Руководитель проектов по коммуникационной политике, дивизион «Забота о клиентах»
СБЕРБАНК

Оксана ПОДГАЙНАЯ

Руководитель проектов по коммуникационной политике, дивизион «Забота о клиентах»
СБЕРБАНК
Михаил ПОПОВ
Генеральный директор
TALKBANK

Михаил ПОПОВ

Генеральный директор
TALKBANK
Генеральный директор первого в мире интерактивного банка в онлайн-мессенджере: «Проект TalkBank был запущен небольшой командой в шесть человек. Мы обслуживаем клиентов, практически не имея кол-центра в том виде, в котором его имеют банки. Используя современные технологии, искусственный интеллект, партнерство с аутсорсинговыми компаниями и финансовыми организациями, можно построить банк нового поколения. Для этого требуется сформировать минимальное управленческое ядро, которое будет включать в себя менеджеров-руководителей, а линейный персонал будет на аутсорсе. Уже сейчас это вполне реально».
Антон ПУДОВ
Директор направления по обучению сервису
СБЕРБАНК

Антон ПУДОВ

Директор направления по обучению сервису
СБЕРБАНК
Татьяна СИДОРЕНКО
Директор по омниканальным отношениям с клиентом
ЛЕРУА МЕРЛЕН

Татьяна СИДОРЕНКО

Директор по омниканальным отношениям с клиентом
ЛЕРУА МЕРЛЕН
Юлия ТАРАСОВА
Директор департамента маркетинга
ГАЗПРОМБАНК ЛИЗИНГ – СТАНДАРТ

Юлия ТАРАСОВА

Директор департамента маркетинга
ГАЗПРОМБАНК ЛИЗИНГ – СТАНДАРТ
Анатолий ФИЛИППОВ
Руководитель отдела сервисного обслуживания
KONICA MINOLTA

Анатолий ФИЛИППОВ

Руководитель отдела сервисного обслуживания
KONICA MINOLTA
Вера ХАРЧЕНКО
Начальник отдела внутрикорпоративной обратной связи
УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ (УБРиР)

Вера ХАРЧЕНКО

Начальник отдела внутрикорпоративной обратной связи
УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ (УБРиР)
Кандидат социологических наук
Александр ЧУХОНЦЕВ
Руководитель по OMNI
МЕГАФОН

Александр ЧУХОНЦЕВ

Руководитель по OMNI
МЕГАФОН
Работает в телекоме более 10 лет. Александр начал свою карьеру в Билайне, где руководил по маркетингом B2B-сегмента, а после занимался управлением развитием базы в проект CVM. В МегаФоне запускал сегментный маркетинг в сегменте B2B. В 2017 стал руководителем нового подразделения – Политики контактов, выстроив с нуля контактную политику компании. Сейчас внедряет в МегаФоне OMNI – централизованное управление всеми каналами коммуникации с клиентом для бесшовного перехода между каналами и комфортного взаимодействия клиентов с компанией для продаж и обслуживания.
Алексей ШУРАВИН
Руководитель отдела электронных коммуникаций
ТИНЬКОФФ БАНК

Алексей ШУРАВИН

Руководитель отдела электронных коммуникаций
ТИНЬКОФФ БАНК
Россия, Москва
+7 (495) 789-38-83
Домашняя страница
www.quorum.guru